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Qué protege el derecho del consumidor y cómo se hace valer
La ley del consumidor protege a quien compra un producto o contrata un servicio frente a la empresa que lo vende. Cubre la garantía legal, la información veraz, la publicidad no engañosa, el cumplimiento de lo ofrecido y la prohibición de cláusulas abusivas en los contratos de adhesión que nadie alcanza a leer.
La herramienta más conocida es la garantía legal, que permite exigir la reparación, el cambio o la devolución del dinero dentro del plazo que fija la ley cuando el producto sale malo. La mayoría de los conflictos se pierden por no reclamar a tiempo o por no dejar constancia: la boleta, el reclamo escrito y el registro de la respuesta de la empresa son la prueba del caso.
Cuando la empresa no responde, existe el reclamo ante el SERNAC y la demanda ante el Juzgado de Policía Local. En casos que afectan a muchos consumidores por igual también hay acciones colectivas. Un abogado del área ayuda a definir si el monto justifica litigar o si conviene la vía rápida.
Con qué te ayudamos
Qué puede hacer por ti un abogado de derecho del consumidor
- Determina si tu caso está dentro de la garantía legal y qué puedes exigir.
- Redacta el reclamo formal a la empresa, que es la prueba que después importa.
- Presenta y hace seguimiento del reclamo ante el SERNAC.
- Demanda ante el Juzgado de Policía Local cuando la empresa no responde.
- Revisa cláusulas abusivas en contratos de adhesión y cobros que no correspondían.
Materias de Derecho Consumidor
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